IT Maintenance
Proposal
Salinan ke: 1
Versi: 001
Tanggal: 12 November 2016
Abstrak: Proposal
ini merepresentasikan penawaran PT. CIKIBER dalam rangka memberikan penawaran
IT Maintenance Proposal
Dibuat oleh:
PT. CIKIBER
Dokumen ini merupakan
hak milik dan hak cipta dari PT. CIKIBER. Materi di dalam dokumen ini tidak
diperkenankan untuk dibuka sebagian ataupun keseluruhan tanpa persetujuan
tertulis dari PT. CIKIBER. Tidak ada bagian dari proposal IT Maintenance
Proposal ini yang diperkenankan untuk digandakan dalam bentuk apapun selain
dari tujuan untuk mengevaluasi dokumen proposal PT. CIKIBER, dan harus dapat
dikembalikan berdasarkan permintaan.
Dokumen ini disajikan untuk membantu PT.PERTAMINAdalam
menilai penawaran yang diajukan dan merupakan hal yang normal apabila kebutuhan
yang diajukan kemungkinan berubah mengikuti perubahan usaha dan perubahan
operasi. PT. CIKIBERpercaya bahwa proposal yang diajukan ini dapat menjawab
kebutuhan rangka pelaksanaan pemeliharaan perangkat IT di PT.PERTAMINA.
Jangka waktu kesahihan dari dokumen ini adalah satu (1) bulan
sejak tanggal penerimaan yang dibuat oleh PT. CIKIBER.
1. PENDAHULUAN
Sebuah sistem informasi yang lengkap terdiri dari
infrastruktur jaringan, hardware, software aplikasi, dan WEB. Dimana
komponen-komponen tersebut saling melengkapi dan saling mendukung dalam
menjalankan sebuah perusahaan.
Infrastruktur jaringan meliputi sistem transmisi data baik secara nirkabel, maupun secara
konvensional dengan kabel data. Serta peralatan jaringan di sisi LAN dan WAN
seperti switch, router, modem, dll.
Hardware meliputi komputer (PC), notebook, dan server,
berikut dengan peripheral lainya seperti printer, scanner, dan lain-lain.
Software meliputi Sistem
operasi di komputer dan server, seperti Windows XP, Linux, Windows 2000
Server, dan lain-lain. Serta software
aplikasi umum (Office, Autocad, Visio, Email, Internet Explorer, dan
lain-lain). Dan software aplikasi khusus yang dikembangkan sendiri sebagai penunjang
bisnis utama perusahaan.
Setelah sistem tersebut jadi dan siap digunakan, maka tugas
selanjutnya bagi divisi teknologi informasi perusahaan adalah memelihara sistem
tersebut agar selalu berjalan baik. Dimana secara rutin harus dilakukan
pengecekan kondisi server beserta software aplikasi, pengecekan media transmisi
data (sistem pengkabelan). Dan yang paling sering adalah melayani user-user
untuk mengatasi masalah yang terjadi di PC mereka masing-masing baik di sisi
hardware maupun softwarenya. Seperti PC yang terkena virus, tidak bisa koneksi
ke internet, printer yang rusak dan lain-lain. Hal ini menunjukan bahwa
pemeliharaan sistem informasi (maintenance) adalah hal yang penting untuk
dilakukan demi menunjang kelancaran proses kerja di sebuah perusahaan.
2. SOLUSI
Pemeliharaan sebuah sistem teknologi informasi dapat
dikatakan sebagian besar bergantung pada ketersediaan SDM di bidang IT yang
memiliki kemampuan yang sesuai dengan kebutuhan dan kompleksitas sistim yang
dimiliki
Alternatif yang terbaik bila perusahaan tidak ingin
direpotkan dengan permasalahan di bidang IT yang hanya dianggap sebagai bidang
penunjang adalah dengan menjalin kontrak pemeliharaan dengan perusahaan di
bidang jasa teknologi informasi.
PT. CIKIBER menawarkan layanan dan solusi di bidang Teknologi
Informasi yang menyelesaikan tugas-tugas di bidang IT ketika sebuah perusahaan
tidak menginginkan penambahan budget IT. Semua layanan dapat diberikan secara
lokal di lokasi customer atau secara remote melalui software administrasi komputer
jarak jauh.
3. KEUNTUNGAN YANG DIPEROLEH
Dengan melakukan kontrak pemeliharaan system dengan PT.
CIKIBER maka customer mempunya keuntungan sebagai berikut :
1. Perusahaan cukup
berkonsentrasi dalam melakukan langkah-langkah strategis untuk memajukan
bisnisnya dan tidak perlu fokus pada pemeliharaan dan pengembangan sistem
informasinya karena telah ada pihak ketiga yang akan mensupport mereka dengan
tenaga-tenaga yang berpengalaman dan ahli di bidangnya.
2. Sumber daya manusia
yang disediakan tidak perlu mendapat fasilitas sebanyak layaknya karyawan
perusahaan yang sebenarnya dari customer, seperti asuransi kesehatan, dana
pensiun, dan lain-lain.
3. Mendapatkan layanan
tenaga-tenaga ahli yang berpengalaman dan profesional dengan spesialisasi
berbagai macam disiplin ilmu yang berbeda di bidang IT.
4. Menghemat waktu dan
biaya untuk mencari tenaga kerja baru.
5. Meningkatkan kinerja
karyawan dengan tetap fokus di bidang pekerjaanya masing-masing. Tanpa perlu
memikirkan masalah-masalah operasional dalam penggunaan komputer dan jaringan.
6. Mendapatkan bantuan
konsultasi untuk memecahkan masalah operasional dan global di bidang IT yang
dihadapi dan bantuan membuat perencanaan pengembangan sistem informasi lebih
lanjut sesuai visi dan misi yang ditetapkan oleh customer.
4. LAYANAN YANG KAMI BERIKAN
Ada beberpa jenis Sistem Perawatan/Pemeliharaan IT Yang
Ditawarkan, yaitu:
ON-CALL SERVICE
Layanan
on-caIl selama jam kerja ( Senin —
Jumat pukul 08.30 - 17.00 WIB ) kecuali hari
libur.
1. Memberikan Resonse
time 4 (empat ) jam kerja setelah PO diterima
2. Memberikan layanan On Call Service apabila Customer
membutuhkan helpdesk service dan langsung buat P0, saat itu juga tenaga ahli
kami mulai memberikan layanan On-Call
3. Memberikan layanan
Free Phone Service ( Free phone supmrt) dimana Customer dapat menggunakan
fasilitas phone support di Customer Response Center kami, tenaga ahil kami akan
memandu anda untuk melakukan pengecekan perangkat & janingan guna
mempersingkat waktu kerusakan pada no 021345678
HELPDESK By CALL
1. Memberikan Response
time 2 (dua) jam kerja
2. Memberikan layanan On
Call Service apabila Customer membutuhkan helpdesk service, maka saat itu juga
tenaga ahli kami mulai memberikan
layanan On-
Call
3. Memberikan Layanan
Free Phone Service ( Free phone support)
dimana Customer dapat menggunakan fasilitas phone support di Customer Response
Center kami, tenaga ahil kami akan memandu anda untuk melakukan pengecekan
perangkat & jaringan guna mempersingkat waktu kerusakan pada no 021345678 Memberikan
Free 24 jam Secretary Services bagi
Customer yang ingin mengadukan keluhannya kapan saja pada no telp 021345678
Engineer kami memberikan kuniungan service minimal sebulan
sekali
ON SITE ENGINEER
1. Menempatkan sejumlah
Engineer di lokasi customer
2. Tersedianya tenaga
ahli cadangan. apabila tenaga ahli yang bersangkutan berhalangan
Engineer akan
memberikan service sesuai dengan perjanjian kontrak yang berlaku
3. Memberikan layanan konsultasi berbagai masalah
yang kompleks berhubungan dengan jaringan,
operasional, maupun masalah lainnya dengan tenaga-tenaga profesional yang
sangat peduli dan mernastikan kepuasan pelanggan.
4. Eskalasi masalah untuk
team back office support kami
5. Memberikan layanan
dalam User Level dan Svstam Level
6. Memberikan layanan
dalam pembuatan IT Report hulanan
7. Memberikan layanan
dalam dokumentasi system
5. SLA UNTUK ONSITE ENGINEER
1. BASIC
a. Bebas biaya jasa
perbaikan hardware & software selama masa kontrak
b. 5 jam Response time
dihitung setelah complain diterima
c. Layanan service dari
Senin – Jum’at 8.30 – 17.00 WIB
2. PREMIUM
a. Bebas biaya jasa
perbaikan hardware & software selama masa kontrak
b. 2 jam Response time
dihitung setelah complain diterima
c. Layanan service dari
Senin – Jum’at 8.30 – 17.00 WIB
d. Menempatkan technical
support di area customer bila ada permintaan
e. Layanan emergency call
24 Jam
f. Bebas layanan support
melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi no telp. 021345678,
engineer kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.
g. Bebas biaya konsultasi
untuk design network, upgrade harware/software, penggantian peralatan network
dan lain-lain.
3. EXCLUSIVE
a. Bebas biaya jasa
perbaikan hardware & software selama masa kontrak
b. 2 jam Response time
dihitung setelah complain diterima
c. Layanan service 7 X 24
jam
d. Menempatkan technical
support di area customer bila ada permintaan
e. Layanan emergency call
24 Jam
f. Bebas layanan support
melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi no telp. 021345678,
engineer kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.
g. Bebas Remote Service. PT.
CIKIBER menyediakan remote
service dalam melakukan perbaikan dari kantor
h. Bebas biaya konsultasi
untuk design network, upgrade harware/software, penggantian peralatan network
dan lain-lain.
4. SUPER EXCLUSIVE
a. Bebas biaya jasa
perbaikan hardware & software selama masa kontrak
b. 2 jam Response time
dihitung setelah complain diterima
c. Layanan service 7 X 24
jam
d. Menempatkan technical
support di area customer 3 hari dalam seminggu
e. Layanan emergency call
24 Jam
f. Bebas layanan support
melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi no telp. 021345678,
engineer kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.
g. Bebas bia Bebas Remote
Service. PT. CIKIBERmenyediakan remote
h. service dalam
melakukan perbaikan dari kantor [Your Company
Name]
i. bebas biaya konsultasi
untuk design network, upgrade harware/software, penggantian peralatan network
dan lain-lain.
6.
PEKERJAAN YANG KAMI LAKUKAN
System Back-Up
Membuat Salinan/copy untuk data-data penting perusahaan yang
ada pada computer user maupun server ke dalam backup storage ( External Disk /
Tape BackUp / Zip Disk / etc ).
System Optimization
Melakukan Defragmentasi data dan membuang sampah-sampah yang ada pada
computer, serta memperbaiki kesalahan setting sehingga computer dapat berjalan
normal.
System Rebuild
Membangun dan menata ulang kembali system yang rusak oleh
faktor yang tidak disengaja, agar system dapat bekerja normal kembali.
System Upgrade
Menambah fungsi, memperbaharui system yang ada sesuai dengan
kebutuhan pelanggan, serta melakukan
testing stabilitas untuk hardware dan software.
Training dan Pelatihan
Memberikan Pengarahan dan konsultasi kepada operator
computer, sehingga operator dapat
mengoperasikan computer sesuai dengan prosedur pengoperasian komputer yang baik
dan benar.
Update Anti Virus
& Pembersihan Virus
Melakukan Update Definition file Anti Virus sehingga anti
virus yang ada dapat memproteksi komputer dari serangan virus baik virus lam
amaupun baru, dan juga melakukan scaning virus serta membersihkan komputer dari
Virus.
System Security
Pemasangan Firewall
dan sistem authentifikasi untuk pengamanan system dan data penting perusahaan
dari orang luar yang tidak berkepentingan.
Konsultasi
Menyediakan konsultasi, analisa dan saran secara professional
untuk segala hal yang berhubungan dengan IT.
7. PORTOFOLIO
PT. CIKIBER memiliki keahlian dan pengalaman untuk memberi
dukugan teknis pada berbagai system jaringan dan berbagai produk hardware dan
software.
Sejak tahun 2002 PT. CIKIBER telah melakukan jasa layanan
maintenance terhadap perusahaan-perusahaan swasta dan pemerintahan. Beberapa
diantaranya adalah :
List pengalaman pekerjaan PT. CIKIBER sedikitnya
ada 10 buah.
PT. CIKIBER
Alamat : PT.CIKIBER
Phone : 021345678
Email : Humas@cikiber.com
Site : www.cikiber.com
